 |
| DCVI |
SJT- PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) merayakan hari jadinya yang keenam sebagai distributor resmi
truk dan bus Mercedes-Benz di Indonesia. DCVI berkomitmen untuk tumbuh lebih
kuat lagi guna mendukung industri kendaraan niaga di Indonesia dengan melakukan
berbagai macam investasi. Melalui peningkatan produk yang berkesinambungan,
kinerja yang baik dalam layanan purna jual seperti On-Site Parts Stock
(OPS), Free Service Package (FSP) serta percepatan ketersediaan dan
pengiriman suku cadang, DCVI terus berupaya membangun kepercayaan pelanggan.
DCVI secara resmi didirikan pada tanggal 10 November 2017
sebagai distributor tunggal Mercedes-Benz Truk dan Bus di Indonesia. Pada tahun keenamnya, DCVI
mengoperasikan "Daimler Trucks Parts Centre" dengan luas 6.558
m2 di Cikarang dan 2.750 m2 di Balikpapan, serta seluruh diler resmi DCVI di seluruh Indonesia untuk
memberikan layanan operasional dan berbagai layanan purna-jual kepada para pelanggannya yang tersebar
di 5 pulau besar di Indonesia seperti Sumatera, Jawa-Bali, Kalimantan, dan
Sulawesi. Beberapa capaian DCVI yang memberikan pengaruh positif terhadap
perkembangan industri kendaraan niaga antara lain yaitu:
- Sertifikasi TKDN pertama untuk Truk Mercedes-Benz Axor
- Sertifikasi ISO Audit 9001:2015 yang diberikan oleh
TUV Rheinland (2020) dan BSI (2022)
"Tahun ini, kami ingin terus memperkuat visi kami
sebagai perusahaan kendaraan niaga yang berkelanjutan dengan retensi pelanggan
dan reputasi yang lebih baik lagi di Indonesia. Hal ini dapat kami capai dengan terus
menerapkan praktik bisnis yang memberikan dampak positif bagi mitra diler dan
pelanggan setia kami. Dengan perkembangan positif sektor transportasi dan
logistik di Indonesia, kami ingin semakin memperkuat peran kami di
tengah-tengah perkembangan tersebut," ujar Naeem
Hassim, selaku President Director Daimler Commercial Vehicles Indonesia.
Untuk semakin meningkatkan layanan bagi para
pelanggannya, DCVI telah meluncurkan Daimler Truck Connect Indonesia (DTCI)
sejak tahun 2022 sebagai pusat layanan call center resmi Truk dan Bus
Mercedes-Benz. Sejak itu, DTCI semakin memperkuat fungsinya sebagai saluran
komunikasi utama untuk menangani keluhan, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan hingga
saat ini. Pelanggan DCVI selalu dapat memanfaatkan DTCI untuk:
A. Kebutuhan dukungan darurat;
B. Kebutuhan yang berkaitan dengan pembelian
unit, servis kendaraan dan pembelian suku cadang; dan
C. Menyampaikan berbagai keluhan atau
kebutuhan lain dalam operasional pengguna.
Di usianya yang keenam, semua layanan terbaik ini
memastikan visi DCVI untuk memajukan ekosistem kendaraan niaga di Indonesia
bersama seluruh mitra bisnis dan pelanggannya. "Kami bertujuan untuk
menutup tahun 2023 dengan kinerja yang tinggi dan menyongsong tahun 2024 dengan
motivasi yang lebih tinggi lagi untuk melakukan transformasi bisnis yang lebih
berkelanjutan, meningkatkan pelayanan produk dan layanan, serta menciptakan
pertumbuhan bisnis yang baik bagi seluruh keluarga besar DCVI, termasuk mitra
dan pelanggan. Bersama dengan pemerintah, masyarakat, dan mitra dealer kami,
kami akan memajukan Indonesia," pungkas Naeem Hassim.