.JPG)
.JPG) |
| HMSI |
OtojatimSJT– PT Hino Motors Sales Indonesia
(HMSI) kembali menggelar Customer
Satisfaction Contest (CS Contest) 2023, ajang kompetisi tahunan yang
bertujuan untuk meningkatkan kompetensi jajaran front liner Hino di Indonesia dalam memberikan Total Support bagi
pelanggan. Acara yang diselenggarakan secara hybrid baik itu virtual dan tatap muka digelar dari 16 Oktober untuk
babak penyisihan dan babak final digelar di Hino Training Center yang terletak
di Jatake, Tangerang. Mengusung Tema "Enhance
Employee Competencies to support End-to-End Total Support for Customer with
Connecting To Hino's Culture". Dimana melalui tema ini, kegiatan CS
Contest dihadirkan untuk membangun budaya perusahaan dan mendukung misi Hino
untuk mendorong peralihan menuju transportasi berkelanjutan.
Tahun ini memasuki edisi Hino
Customer Satisfaction (CS) Contest ke-27 yang digelar untuk memperkuat standar pelayanan
guna mendukung bisnis pelanggan dengan berkomitmen pada kualitas dan
profesionalisme (kontribusi),
memotivasi dan menghargai man power
untuk menghargai keberagaman dan inklusi, serta membangun lingkungan kerja yang
aman (empati), dan memperkuat man power yang berketerampilan dan
kompetensi tinggi agar berkomitmen bertindak dengan penuh integritas dan patuh (integritas), dimana ini sesuai dengan Hino
Credo sebagai nilai – nilai yang dipegang teguh oleh seluruh anggota Hino
Indonesia dalam menjalankan operasional bisnis sehari – sehari.
Hino Credo sendiri
memiliki 3 prinsip dasar yang
terdiri dari Integritas, Kontribusi, dan
Empati. Integritas yaitu berkomitmen
untuk bertindak dengan integritas dan dengan cara yang sesuai. Kepatuhan adalah
dasar dari semua kegiatan perusahaan, dan harus bertindak dengan integritas
untuk memenuhi harapan pelanggan dan masyarakat. Untuk Kontribusi yaitu Hino mendukung masa depan masyarakat dengan
berkomitmen pada keselamatan dan kelestarian lingkungan serta mendukung bisnis
pelanggan dengan berkomitmen pada kualitas dan profesionalisme. Terakhir untuk Empati yaitu Kami menghormati keragaman
dan inklusif, dan membangun keamanan lingkungan kerja. Hino menghormati
keragaman, mengakui keunikan setiap individu, dan saling mendukung.
“Melalui CS Contest, kami ingin menyampaikan betapa pentingnya bagi Hino
untuk terus belajar dan mengembangkan diri untuk terus melakukan End-to-End
Total Support dan memberikan layanan terbaik untuk mendukung bisnis pelanggan.
Guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan terus meningkatkan
kepuasan pelanggan”,
ungkap Takashi Muto, Presiden Direktur
HMSI.
Total terdapat 287 peserta yang
merupakan perwakilan dari masing – masing
seluruh dealer Hino Indonesia yang terbentang dari Aceh hingga Papua.
Dimana seluruh dealer mengirimkan personil terbaiknya disetiap kategori yang
dilombakan. Karena para kontestan yang ikut dalam ajang CS Contest ini sudah
menjalani serangkaian pelatihan dan tes yang kedepannya dapat diterapkan untuk
melayani kebutuhan bisnis customer. CS Contest 2023 memperlombakan 8 kategori yang
terdiri dari salesman light duty truck, salesman
medium duty truck, mekanik, field
advisor, part fleet salesman, service advisor, customer care officer (CCO), dan
yang terbaru adalah One Team Solution
Activity.
Babak semifinal CS Contest 2023
digelar secara virtual pada 16 – 31 Oktober 2023 yang diikuti oleh seluruh
peserta. Selanjutnya 3 peserta terbaik di masing – masing kategori dari empat
area di Indonesia lolos ke final. Total ada 84 finalis peserta yang hadir
langsung untuk merasakan kemeriahan kompetisi Hino CS Contest, dimana babak
grand final digelar secara offline.
Setelah 84 peserta melewati
pertandingan yang ketat, keluar sebagai pemenang atau Best National CS Contest
2023 adalah dealer Hino PT Duta Cemerlang Motor – Jawa Tengah. Sementara itu
untuk pemenang dari masing – masing region di tempati oleh dealer PT Persada
Palembang Raya yang menjadi Best Region Sumatra. Sementara itu Best Region
Jabodetabek Jabar dimenangkan oleh PT Indomobil Prima Niaga Jakarta. Best
Region Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh PT Duta Cemerlang Motor dan
terakhir untuk Region Kalimantan Sulawesi Maluku Papua yang menjadi juara dari
dealer Hino PT Automobil Borneo Perdana – Kalimantan Barat.