- PLN Mobile meraih penghargaan sebagai Outstanding For Integrated Initiative di ajang Indonesia Award 2023. Ada dua penghargaan lain yang diberikan kepada PLN berkat transformasi digital dalam pelayanan pelanggan.
Jakarta, Suarajatim.com - Aplikasi PLN Mobile mendapat penghargaan di ajang Indonesia Award 2023 dalam kategori Oustanding Award for Integrated Initiative.
Selain itu, berbagai inovasi yang dilakukan PT PLN (Persero) dalam transformasi digital pelayanan pelanggan juga diganjar dengan dua penghargaan di kategori Special Recognition of Outstanding Initiative Electrifying Agriculture dan Special Recognition of Outstanding Initiative Renewable Energy Certificate.
Presiden Republik Indonesia, Joko Widodo (Jokowi) mengapresiasi pencapaian PLN ini. Ia mengucapkan selamat atas penghargaan yang diterima oleh para insan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), dan swasta.
“Saya ucapkan selamat kepada penerima Indonesia Award 2023,” kata Presiden Jokowi, dalam opening speech secara virtual dalam gelaran Indonesia Award 2023 yang digelar oleh Inews Media Group di Jakarta, (31/08).
Menurut Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, PLN terus melakukan berbagai transformasi dan inovasi selama tiga tahun terakhir. Selain dalam hal program penjualan yang masif, PLN juga melakukan transformasi digital di berbagai aspek, seperti pembangkitan, energi primer, transmisi, sistem distribusi, hingga pelayanan pelanggan.
“Pencapaian ini tak lepas dari dukungan pemerintah sehingga PLN berhasil mengubah proses bisnis menjadi lebih ringkas, sederhana dan transparan. Berbagai program PLN dilakukan secara end to end dari hulu hingga ke hilir yang membuat perusahaan menjadi lebih lincah dan efisien,” kata Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Edi Srimulyanti mengatakan bahwa transformasi digital pada pelayanan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile dilakukan guna meningkatkan customer experience. Melalui aplikasi ini, 43 juta pelanggan dengan lebih dari 70 juta ID pelanggan yang terdaftar telah mendapatkan kemudahan layanan kelistrikan.
"PLN Mobile adalah salah satu usaha kami dalam meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan untuk mengakses produk-produk PLN, mulai pembayaran tagihan listrik, pembelian token, tambah daya, pengaduan, catat meter hingga pembelian kendaraan listrik atau electric vehicle (EV) bisa dilakukan. Yang artinya kami sudah melakukan berbagai macam effort yang tentunya sangat luar biasa kami lakukan untuk pelanggan kami,” papar Edi.
Di dalam PLN Mobile juga terdapat fitur marketplace yang terdiri dari 4.500 UMKM lebih selama tiga tahun terakhir.
Edi melanjutkan bahwa PLN juga mengambil peran dalam mendorong peningkatan produktivitas para pelaku usaha di sektor agrikultur baik itu pertanian, perkebunan, peternakan maupun perikanan dan kelautan melalui program electrifying agriculture. Dengan demikian, para petani bisa lebih produktif dalam operasional usahanya menggunakan listrik PLN.
"Electrifying agriculture adalah langkah yang diambil PLN dalam membantu para petani untuk melistriki atau berpindah yang tadinya menggunakan diesel, beralih ke listrik PLN dan sudah terbukti manfaatnya berupa peningkatan hasil panen dan penghematan biaya operasional," ungkapnya.
Sedangkan untuk mendukung transisi energi para pelaku industri, PLN memberikan layanan Renewable Energy Certificate (REC), yakni sebuah pengakuan global bahwa operasional bisnisnya disuplai melalui sumber energi yang bersih.
"REC merupakan layanan kami untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan mendapatkan energi baru terbarukan sekaligus bentuk upaya PLN dalam menciptakan green energy, hingga saat ini penjualan REC sudah mencapai 1,8 Terrawatt hour (TWh),” pungkas Edi.