PLN UIT JBM Ukur Kinerja Layanan Listrik Pelanggan Industri Melalui Survey

SUARAJATIM - Listrik yang andal merupakan kebutuhan vital bagi operasional industri. Menyadari hal ini, PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) secara rutin mendatangi pelanggannya. Mereka menggelar Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk menilai kualitas layanan.

 Tim PLN UIT JBM melakukan kunjungan survei kepuasan pelanggan di salah satu pabrik industri.

Kegiatan ini menyasar konsumen tegangan tinggi dari sektor industri. Tim PLN UIT JBM mengunjungi lima perusahaan. Mereka adalah PT Cheil Jedang Indonesia Jombang, PT Ekamas Fortuna, PT Jatim Taman Steel, PT Barata Indonesia, dan PT Semen Imasco Asiatic. Daya listrik yang digunakan bervariasi dari 4,8 MVA hingga 100 MVA.

Survei dirancang untuk menangkap evaluasi kinerja, harapan, dan kebutuhan pelanggan. Untuk memastikan objektivitas, proses survei melibatkan konsultan independen. Hasil yang diperoleh memberikan informasi akurat bagi PLN. Data ini menjadi fondasi perencanaan bisnis ke depan.

General Manager PLN UIT JBM, Ika Sudarmaja, menjelaskan makna kegiatan ini. “Kegiatan survei kepuasan pelanggan menjadi bentuk nyata keterbukaan PLN terhadap evaluasi eksternal, sebagai dasar untuk perbaikan dan inovasi di sektor pelayanan pelanggan, khususnya untuk pelanggan Konsumen Tegangan Tinggi.”

“Pada dasarnya, setiap Industri memerlukan kualitas listrik yang andal dalam menjalankan operasional bisnisnya. Sebagai penyedia layanan penyaluran tenaga listrik tegangan tinggi, kami berkewajiban memenuhi harapan tersebut dan bertekad untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap kualitas layanan,” lanjut Ika.

Langkah proaktif PLN ini mendapat sambutan positif. Agung Wijaya dari PT Cheil Jedang Indonesia Jombang menyampaikan apresiasi. “Kami mengucapkan terima kasih karena PLN telah terbuka dan tanggap terhadap berbagai masukan dari pelanggannya.”

Umpan balik langsung dari pengguna ini menjadi kompas bagi PLN UIT JBM. Tujuannya adalah memastikan pasokan listrik untuk industri tidak hanya tersedia, tetapi juga berkualitas tinggi dan sesuai dengan ekspektasi dunia usaha.